فرص ومخاطر التجارة الإلكترونية: تحليل شامل
فرص ومخاطر التجارة الإلكترونية: نظرة عامة
كما ورد في القسم، توفر التجارة الإلكترونية مزايا عديدة مقارنة بالتجارة التقليدية. ميزة أساسية للتجار هي أنه يمكنهم البيع عبر متجر على الإنترنت على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا في السنة
– وإذا أردوا، حتى على مستوى العالم! بفضل هذا الوجود العالمي، يمكن الوصول إلى أسواق جديدة واستهداف جماهير جديدة جزئيًا دون جهد كبير إضافي. تلعب قيود القدرات فيما يتعلق بمجموعة المنتجات أيضًا دورًا ثانويًا
حيث يمكن للمورد تقديم مجموعة منتجاته الكاملة عبر الإنترنت دون قيود. من خلال التخلي عن شبكة الفروع
يتم تجنب كتل التكاليف الكبيرة مثل الإيجارات والموظفين، وفي الوقت نفسه، تزداد هوامش الربح للشركة من خلال تجنب تجار الجملة وتجار التجزئة.
المخاطر والتحديات في عالم التجارة الإلكترونية
في هذه المرحلة، يجب الإشارة إلى أن تشغيل متجر على الإنترنت يمكن أن يصبح مكلفًا أيضًا بسرعة
لأنه، على سبيل المثال، في أوقات نقص العمال المهرة، يمكن أن يصبح توظيف الموظفين المطلوبين صعبًا أو قد تكون تكاليف الخدمات اللوجستية كبيرة. يمكن أن تشكل المرتجعات أيضًا كتلة تكلفة كبيرة:
الشركات التي تعالج أقل من 10000 عملية إرجاع سنويًا، تتحمل في المتوسط تكاليف قدرها 17.70 يورو لكل عملية إرجاع.
يتيح البيع المباشر للمستهلكين للشركة الوصول المباشر إلى العملاء. وهذا لا يعني فقط وجود إمكانيات للاتصال المباشر بالعملاء، ولكن أيضًا أنه يمكن جمع معلومات قيمة حول العملاء
على سبيل المثال، الخصائص الديموغرافية أو التفضيلات أو سلوك النقر الخاص بهم في متجر على الإنترنت. يمكن استخدام هذا، على سبيل المثال، لإنشاء توصيات منتجات مخصصة أو لتحسين مجموعة المنتجات أو لتطوير المتجر على الإنترنت بشكل أكبر.
مخاطر تشغيل متجر على الإنترنت
كما أُشير بالفعل، فإن تشغيل متجر خاص بك على الإنترنت يقدم أيضًا بعض المخاطر. في الماضي القريب، كانت هناك عناوين رئيسية متكررة، على سبيل المثال
تم تعطيل الأنظمة التي تستخدم برامج الفدية (Ransomware) أو تم الاستيلاء على كميات كبيرة من البيانات. ومع ذلك، تتجاهل العديد من الشركات المخاطر الموجودة على الإنترنت – بما في ذلك فقدان السمعة والثقة المرتبط بها من العملاء. أيضًا، القانون المتعلق بالإنترنت
على سبيل المثال، مع متطلبات علامة النشر أو اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية، غير معروف لشركات عديدة بكل تفاصيله، مما قد يؤدي بدوره إلى تحذيرات مكلفة. بالإضافة إلى ميزة الحضور العالمي، يؤدي الترابط المتزايد إلى عيب شفافية السوق الكبيرة، مما يؤدي إلى منافسة متزايدة.
المنافسة المتزايدة في التجارة الإلكترونية
إذا كان المرء لا يزال في منافسة مع المتاجر في الجوار التي تقدم عروضًا مماثلة في تجارة التجزئة القائمة على الفروع، فإنه يتنافس عبر الإنترنت مع شركات في جميع أنحاء العالم.
يتمتع العملاء الآن بالقدرة على الحصول على معلومات حول المنتجات في جميع أنحاء العالم، مما يزيد بشكل كبير من ضغط الأسعار على الشركات المحلية للعديد من الشركات المحلية.
من الصعب أيضًا أن نلاحظ أن بعض أكبر شركات الإنترنت في العالم موجودة أيضًا من بين المنافسين، على سبيل المثال
Amazon و Alibaba. تضع هذه الشركات المعايير في التجارة الإلكترونية بناءً على إمكانياتها.
على سبيل المثال، أدت خدمة Amazon Prime إلى جعل العديد من العملاء لا يتقبلون إذا لم يصل التسليم إلى العميل في غضون يومين. ومع ذلك، إذا أرادت الشركات الاستمرار في التجارة الإلكترونية، فعادة ما يتعين عليها مواكبة معايير المزودين الرئيسيين
– بغض النظر عن حجمها الخاص وإمكانياتها الحالية. يمكن العثور على مزايا وعيوب أخرى للشركات في الجدول
جدول: فرص ومخاطر التجارة الإلكترونية من وجهة نظر المورد
يوضح الجدول التالي فرص ومخاطر التجارة الإلكترونية من وجهة نظر الشركات الموردة.
| فرص لمقدمي خدمات التجارة الإلكترونية | مخاطر لمقدمي خدمات التجارة الإلكترونية |
|---|---|
| خدمة متاحة 24/7: مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى في أيام العطلات | الإجرام المنظم والمتطور على الإنترنت: أعمال تخريبية من خلال هجمات القراصنة والهجمات السيبرانية |
| توسيع مناطق المبيعات والأسواق المستهدفة والمجموعات المستهدفة من خلال التوسع الوطني والدولي والعالمي | الإضرار بالسمعة من خلال معالجة البيانات والتلاعب بها وسرقة البيانات وإظهار الضحايا علنًا على الإنترنت |
| توسيع قنوات التوزيع. مجموعة منتجات أكبر من خلال مساحات الرفوف الافتراضية (امتداد الرف الافتراضي) | نقص الوعي والمعرفة (حماية البيانات) بالمتطلبات القانونية، والتحذيرات، والغرامات، والمسؤولية في حالة الانتهاكات |
| مزايا التكلفة للاعبين النقيين على الإنترنت من خلال التخلي عن بناء شبكة فروع تتطلب موظفين | عيوب التكلفة بسبب معدلات الإرجاع المرتفعة. تكاليف الصيانة والتشغيل المرتفعة للمتجر على الإنترنت والتكامل في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات |
| أعمال مباشرة عبر تكوين المنتجات الفردية مع التخصيص الجماعي | عدم الكشف عن هويات العملاء/تزوير هوياتهم: جرائم الاحتيال (خاصة عند الدفع) |
| مزايا التكلفة من خلال أتمتة/رقمنة وظائف التداول | منافسة أسعار مكثفة بسبب مقارنة الطلبات العالمية وإمكانيات العملاء |
| استخراج البيانات: إنشاء ملفات تعريف العملاء. رعاية العملاء الفردية من خلال العروض والخدمات المخصصة | شدة المنافسة العالية: تقليد سريع لأساليب العمل الناجحة (النسخ) |
مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية للمستهلك
بالإضافة إلى ذلك، تقدم التجارة الإلكترونية أيضًا العديد من المزايا والعيوب للمستهلكين.
يستفيدون أيضًا من التجارة عبر الإنترنت من خلال القدرة على التسوق على مدار 24 ساعة في اليوم، 365 يومًا في السنة
– ومن أي مكان في العالم. تتيح الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للمستهلكين التسوق بسهولة في، على سبيل المثال، الترام أو على الشاطئ في الإجازة.
يمكنهم الاختيار من بين أفضل العروض لهم في جميع أنحاء العالم. تساعدهم أيضًا مراجعات المنتج ومقارنات الأسعار.
ومع ذلك، هناك بعض العيوب هنا. عيب أساسي من وجهة نظر المستهلك هو عدم إمكانية التقييم المادي للمنتجات.
على عكس المتاجر الفعلية، لا يمكن ببساطة التقاط المنتجات وربما تجربتها. غالبًا ما تحاول الشركات التخفيف من هذا العيب باستخدام وسائل إعلام مختلفة، على سبيل المثال، بالإضافة إلى أوصاف المنتج وصور المنتج
تُستخدم أيضًا نماذج ثلاثية الأبعاد أو مقاطع فيديو لإظهار المنتج بشكل أكثر شمولاً.
تسمح العديد من الشركات أيضًا بالإرجاع السهل، بحيث يتم تشجيع العملاء على الشراء على الرغم من بعض عدم اليقين المتبقي. يمكن أيضًا العثور على مزايا وعيوب أخرى من وجهة نظر المستهلك هنا في الجدول.
جدول: فرص ومخاطر التجارة الإلكترونية من وجهة نظر المستهلك
يعرض الجدول التالي مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية من وجهة نظر المستهلك.
| مزايا من وجهة نظر المستهلك | عيوب من وجهة نظر المستهلك |
|---|---|
| إمكانية الوصول على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بغض النظر عن الموقع والوقت (في كل مكان): التسوق على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، حتى في أيام العطلات | نقص ملمس تقييم المنتج في المتجر عبر الإنترنت. لا توجد مراجعة مسبقة لجودة المنتج ووظيفته |
| تشكيلة كبيرة ومتنوعة من المنتجات من خلال إمكانيات الطلب العالمية | إرهاق معرفي من خلال تنوع العروض والمنتجات (تخمة المعلومات) |
| الراحة وتوفير الوقت: التسوق المريح من المنزل أو أثناء التنقل باستخدام الأجهزة المحمولة | اللامبالاة وعدم الاهتمام بالعروض غير القانونية (مشاركة الملفات). النسخ غير المصرح به والنسخ المتماثل. تجاهل حقوق الطبع والنشر |
| شفافية عالية في الأسعار من خلال مقارنات الأسعار ومواقع المقارنة | غضب بشأن وعود الأداء غير المستوفاة (عدم الوفاء بتواريخ التسليم والنطاقات الزمنية) |
| ما لا يقل عن 14 يومًا من حق الإرجاع دون الحاجة إلى سبب إلزامي | افتراض حسن النية من خلال الفشل في فحص جدية المزود. جرائم الاحتيال: مواقع الويب المزيفة |
| تحمل تكاليف إعادة الإرجاع (اعتمادًا على المزود) | حساسية ضعيفة للبيانات. معرفة غير كافية وتطبيق حقوق المستهلك |
| العروض الشخصية. تخصيص المنتج والأداء من خلال التخصيص الجماعي | لا يوجد شيء |
| الحد من التنافر المعرفي من خلال مواقع المراجعة والتقييمات والمنتديات والمدونات | لا يوجد شيء |
تعتبر فرص و مخاطر التجارة الإلكترونية موضوعا هاما جدا، و لذلك يجب علينا ان نكون على دراية تامة بكل ما يحيط به
تساعد فرص و مخاطر التجارة الإلكترونية على ازدهار التجارة العالمية في وقتنا الحالي
تساهم فرص و مخاطر التجارة الإلكترونية في تطور وسائل البيع و الشراء من خلال الإنترنت، و تعتبر سلاح ذو حدين يجب استخدامه بذكاء.
