التجارة عبر الهاتف المحمول: دليل شامل للتسوق الذكي
شهدت الهواتف الذكية طفرة هائلة، متجاوزةً الأجهزة التقليدية مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة في مجال استخدام الإنترنت. هذا التحول انعكس بشكل كبير على سلوكيات التسوق، حيث أصبحت التجارة عبر الهاتف أو Mobile Commerce، جزءًا حيويًا من تجربة المستهلك الحديثة.
التجارة عبر الهاتف المحمول: نظرة عامة
في عام 2022، في ألمانيا، استخدم 65% من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 64 عامًا هواتفهم الذكية للتسوق عبر الإنترنت. هذا الرقم يعكس الأهمية المتزايدة للهواتف المحمولة في عملية الشراء، حيث حلت محل أجهزة الكمبيوتر المحمولة (43%) وأجهزة الكمبيوتر المكتبية (30%).
بسبب الانتشار الواسع للأجهزة المحمولة، أصبح من المعتاد التواصل والوصول إلى المعلومات في أي وقت وفي أي مكان. هذا التطور أدى إلى زيادة أهمية القنوات الإلكترونية على الأجهزة المحمولة، مما أدى إلى ظهور “نهج الهاتف المحمول أولاً” في تصميم الويب. يركز هذا النهج على تصميم المتاجر الإلكترونية أولاً للأجهزة المحمولة قبل تكييفها مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
مزايا التجارة عبر الهاتف المحمول
توفر التجارة عبر الهاتف العديد من المزايا مقارنة بالتسوق عبر الإنترنت التقليدي:
- المرونة: يمكن للمستخدمين الوصول إلى المعلومات وإجراء عمليات الشراء بغض النظر عن موقعهم أو الوقت.
- السرعة: يمكن للمستخدمين البحث عن معلومات المنتج، ومقارنة الأسعار، وحتى شراء المنتجات الرقمية بسرعة.
- إمكانية الوصول: يمكن الوصول إلى المستخدمين في أي وقت، مما يتيح خدمات استباقية مثل توصيات الشراء والتواصل المتزامن.
- تحديد الهوية والموقع: يمكن استخدام الهواتف لتحديد هوية المستخدم، بالإضافة إلى تحديد الموقع الجغرافي باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).
الخدمات المعتمدة على الموقع (Location-Based Services)
توفر خدمات تحديد الموقع (Location-Based Services) مزايا إضافية للتسوق الفعلي. تستخدم هذه الخدمات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتحديد موقع الهاتف الذكي وتقديم عروض محلية للعملاء. على سبيل المثال، يمكن للمتاجر عرض عروض شخصية للعملاء الذين يدخلون المتجر، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.
عوامل النجاح في التجارة عبر الهاتف المحمول
حدد Heinemann سبعة عوامل رئيسية للنجاح:
- متجر إلكتروني ناجح: يجب أن يعتمد على متجر إلكتروني راسخ.
- الأهمية في الحياة الواقعية: يجب تكييف العروض لتناسب عادات وأنماط حياة العملاء.
- أفضل الأسعار والتفاوض: يبحث المتسوقون عبر الهاتف المحمول عن المعلومات والعروض الخاصة، واستخدام القسائم والخصومات.
- البث والتدوين: يعتبر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا للتفاعل مع العملاء.
- سهولة الاستخدام وتقليل الخطوات: يجب أن يكون التنقل سهلًا والاستخدام فعالًا على الأجهزة المحمولة.
- نظام التشغيل وتقنية المتصفح: يجب أن تعمل التطبيقات المحمولة بشكل صحيح على جميع أنظمة التشغيل والمتصفحات.
- أمان الخلفية وتقليل المخاطر: يجب تحديد أهداف الأمان بوضوح وتقليل نقاط الضعف.
عناصر الإزعاج
كشفت دراسة أُجريت بالتعاون بين Otto و Appinio عن بعض العناصر التي يجدها المستهلكون مزعجة في التجارة عبر الهاتف المحمول (كما هو موضح في الشكل 3.9). تشمل هذه العناصر أزرارًا غير قابلة للنقر بسهولة، وتصميمًا غير متوافق مع الهواتف الذكية، وأوقات تحميل طويلة. في منطقة الدفع، هناك متطلبات خاصة في التجارة عبر الهاتف المحمول. ويشمل ذلك توفير وظائف تصفية خاصة، وإمكانية الطلب كضيف بدون تسجيل، وتسجيل مبسط، وتصفح سهل الفهم مصمم خصيصًا للشاشات الصغيرة.
شكل 3.9: عناصر الإزعاج في التجارة عبر الهاتف المحمول (المصدر: Eigene Darstellung nach Statista, 2016)
بناءً على هذه العوامل، يجب أن يهدف تصميم مواقع وتطبيقات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى تقديم تجربة مستخدم سلسة وفعالة لتلبية احتياجات المستهلكين المتزايدة.
يستخدم بعض المزودين العديد من الخطوات في عملية الدفع، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق. من الناحية المثالية، يجب أن تتم عملية الدفع بأكملها على صفحة واحدة. يمكن توفير خيارات الدفع السريع عبر خدمات مثل PayPal أو Amazon أو Google مع طرق الدفع المخزنة.
