تعريف وأهمية التسويق عبر الإنترنت وكيفية تطبيقه بفعالية

تعريف وأهمية التسويق عبر الإنترنت وكيفية تطبيقه بفعالية

بعد أن تم توضيح التسويق التقليدي وعملية التسويق بشكل مفصل، سننتقل الآن إلى مناقشة التسويق عبر الإنترنت. يشير مصطلح التسويق عبر الإنترنت، والذي غالبًا ما يُشار إليه أيضًا باسم التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الإلكتروني، إلى أنه لا يوجد حتى الآن تعريف متفق عليه عالميًا. ومع ذلك، يمكننا أن نلاحظ من خلال الأدبيات ثلاث اتجاهات رئيسية حول كيفية تعريف التسويق عبر الإنترنت:

اتجاهات تعريف التسويق عبر الإنترنت

الاتجاهات الثلاثة في تعريف التسويق عبر الإنترنت:

1. لا يتم تعريف التسويق عبر الإنترنت على الإطلاق. على الرغم من أن التقنيات الرقمية توفر فرصًا جديدة، على سبيل المثال، للتواصل مع العملاء، إلا أنه يمكن بسهولة ربط هذه الفرص بأدوات التسويق الحالية.
2. يعتبر التسويق عبر الإنترنت مرادفًا لاستخدام أدوات الاتصال عبر الإنترنت مثل الشعارات الإعلانية وحملات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان في محركات البحث والرسائل الإخبارية.
3. يشمل التسويق عبر الإنترنت جميع الطرق التي يمكن بها دعم أدوات التسويق التقليدية عبر الإنترنت، على سبيل المثال، من خلال متجر عبر الإنترنت، أو من خلال الإعلانات عبر الإنترنت، أو من خلال الأدوات الخاصة بالتسعير الآلي.

مفهوم وأهمية التسويق عبر الإنترنت

يعد التسويق عبر الإنترنت موضوعًا مسيطرًا في وسائل الإعلام، وحلقات النقاش، والفعاليات، والشركات. لذلك، يبدو من غير المناسب عدم تعريف مصطلح راسخ في الحياة اليومية للعديد من الأشخاص والمؤسسات. وبالتالي، لا يتم هنا متابعة البديل رقم 1.
في الوقت نفسه، يمكن ملاحظة أن التقنيات الرقمية توفر مجموعة متنوعة من الفرص الجديدة من حيث التسويق

والتي تتجاوز مجرد التواصل، على سبيل المثال، إنشاء قنوات توزيع جديدة مثل المتاجر عبر الإنترنت والتطبيقات والأسواق أو تقديم منتجات رقمية مثل الكتب الإلكترونية. وبالتالي
يتم رفض مساواة التسويق عبر الإنترنت فقط باستخدام أدوات الاتصال عبر الإنترنت هنا أيضًا، بحيث لا يتم النظر في البديل رقم 2 أيضًا.
لذلك، يجب فهم التسويق عبر الإنترنت بشكل أكثر شمولاً من البديل 3. وهذا يتوافق أيضًا مع التعريفات التالية:

“يشمل التسويق عبر الإنترنت تخطيط وتنظيم وتنفيذ ومراقبة جميع الأنشطة الموجهة نحو السوق والتي تستخدم الأجهزة الطرفية المتنقلة و / أو الثابتة المزودة بالوصول إلى الإنترنت لتحقيق الأهداف التسويقية.” (Kreutzer, 2021a, ص 6)

“التسويق عبر الإنترنت هو أنشطة تسويقية يتم تنفيذها أو تقييمها بدعم من تكنولوجيا الإنترنت. هذا يشمل على سبيل المثال لوحة إعلانات رقمية في واجهة متجر متصلة بالإنترنت وتستمد الرسائل التي يتم تشغيلها عبر الإنترنت (ربما حتى اعتمادًا على الشخص الذي يقف أمام واجهة المتجر
يتم التحكم فيه عبر الهاتف الذكي لكل شخص.” (Lammenett, 2021, ص 41)

بشكل ملموس، يعني هذا التفسير أن التسويق عبر الإنترنت بإجراءاته المختلفة يُنظر إليه على أنه تكملة للتسويق التقليدي، كما هو موضح في القسم .
يجب ألا يُنظر إليه بشكل منفصل كمجال مستقل، بل يجب دمجه في مفهوم التسويق بأكمله من أجل متابعة نفس الأهداف والاستراتيجيات.
وبالتالي، فإن التسويق عبر الإنترنت يوسع الاحتمالات التي تتاح للشركة عند تصميم أدوات التسويق، أي 4Ps

نظرة شاملة على التسويق عبر جميع القنوات (No-line) تبدو مناسبة.

تسلسل خطوات عملية التسويق

(صور عملية التسويق و الخطوات غير موجودة و لكن يتم شرحها هنا)

1: تحليل الوضع

2: تحديد الأهداف التسويقية

3: اشتقاق استراتيجية التسويق

4: تحديد أدوات التسويق

5: تصميم منظمة التسويق

6: مراقبة التسويق

رحلة العميل في العصر الرقمي

يتم توضيح أهمية هذا التعريف أيضًا من خلال الاعتبار التالي. وفقًا لكروز براندو و فولفرام (2018)، فإن رحلة العميل “هي العملية التفاعلية النموذجية التي يمر بها الشخص مع علامة تجارية في مرحلة معينة من عملية الاهتمام والقرار والشراء”.

في سياق هذه “الرحلة”، لدى المهتم أو العميل اللاحق نقاط اتصال متنوعة مع الشركة، والتي تسمى أيضًا نقاط الاتصال نظرًا للرقمنة المتزايدة والانتشار المتزايد للتقنيات الرقمية
ولا سيما الهواتف الذكية، كما هو متوقع، تكتسب نقاط الاتصال عبر الإنترنت أهمية متزايدة.
لذلك، لم يعد من غير المألوف أن يتم النظر إلى المنتج أولاً في المتجر ثم يتم طلبه عبر الإنترنت بعد مزيد من البحث في المنزل. يمكن أيضًا إطلاق الدافع للشراء بطرق مختلفة تمامًا:

إذا كان الأمر في الماضي هو الإعلان المطبوع والراديو والتلفزيون بشكل أساسي الذي أطلق دافع الشراء
فإن هذه يتم استبدالها بشكل متزايد بإجراءات عبر الإنترنت مثل التسويق المؤثر والإعلانات المصورة أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك، يُنصح بعدم التفكير في قنوات عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت، حيث يتم إدراك الشركات ككل من وجهة نظر العميل. على سبيل المثال
من غير المفهوم تمامًا للعميل اليوم أنه يحصل على الحق في الإلغاء لمدة 14 يومًا عند الشراء عبر الإنترنت من خلال المتجر عبر الإنترنت
بينما لا يحق له الاستبدال عند الشراء في مكان ثابت.