أساسيات التجارة الإلكترونية: نظرة عامة شاملة

أساسيات التجارة الإلكترونية: نظرة عامة شاملة

توضح هذه المقالة أهمية التجارة الإلكترونية وتأثيرها على قطاعات الأعمال المختلفة. حيث أن أساسيات التجارة الإلكترونية ضرورية لكل من الشركات والمستهلكين في العصر الرقمي الحالي. وستستكشف هذه المقالة الجوانب الأساسية للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك أهمية الإنترنت للمستهلكين والشركات، أنواع المشاركين في السوق، وأنواع السلع المختلفة. علاوة على ذلك، سنستعرض فوائد السلع الرقمية وتأثيرها على طريقة ممارسة الأعمال.

أهمية الإنترنت في عالم التجارة الإلكترونية

أصبح الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من العديد من الصناعات، فهو ليس مجرد مورد قيّم للشركات فحسب، بل يمكن أن يمثل أيضًا ميزة تنافسية استراتيجية. وبالنظر إلى ذلك، تساهم تقنيات المعلومات والاتصالات (ICT) بشكل كبير في الاقتصاد العالمي. في الاقتصادات “المتقدمة”، تساهم المعاملات المدعومة أو التي تتم رقميًا بالكامل بنسبة 50-60٪ من إجمالي الناتج الاقتصادي. وتشمل هذه العمليات الداخلية، وواجهات الموردين والعملاء، وأبحاث السوق، والإدارة، والتخطيط، والتحكم. حتى نماذج الأعمال قد تعتمد كليًا على الوصول إلى الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك، يتمتع الإنترنت بأهمية كبيرة للأفراد. تشير دراسة ARD/ZDF عبر الإنترنت لعام 2023 إلى أن أكثر من 56 مليون شخص في ألمانيا يستخدمون الإنترنت يوميًا بأشكال مختلفة، مثل التسوق والتواصل والشبكات والألعاب والحصول على المعلومات. ويبلغ متوسط وقت الاستخدام للفرد الذي يبلغ من العمر 14 عامًا أو أكثر 241 دقيقة يوميًا، بل يرتفع إلى 434 دقيقة يوميًا (أكثر من 7.2 ساعة) في الفئة العمرية من 14 إلى 29 عامًا.
ولذلك، يجب مراعاة هذه الأهمية من خلال توفير شبكة مستقرة ذات نطاقات واسعة – برسوم استخدام معتدلة. يتطلب ذلك استثمارات كبيرة في ألمانيا لتوسيع وتجديد البنية التحتية القائمة، بما في ذلك شبكة 5G الجديدة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على التعليم والتدريب المهني، بالإضافة إلى التدريب المهني المستمر، تكريس المزيد من الاهتمام لنقل المهارات الرقمية، على سبيل المثال، من خلال مراجعة المناهج الدراسية أو من خلال المهن الدراسية والبرامج الجامعية الجديدة. يجب أيضًا تشجيع تأسيس الشركات، وخاصة في سياق نماذج الأعمال الرقمية أو التقنيات الرقمية، بشكل مناسب، على سبيل المثال، من خلال برامج ريادة الأعمال أو من خلال إنشاء حاضنات ومسرعات مناسبة. وبالمثل، ينبغي على ألمانيا أن توسع بشكل عاجل نطاق عروضها في مجال الإدارة الإلكترونية (E-Government).

أصحاب المصلحة في التجارة الإلكترونية

بشكل عام، يمكن التمييز بين ثلاثة أنواع من أصحاب المصلحة في سياق التجارة الإلكترونية: الإدارة (الإدارة)، والشركات (الأعمال التجارية)، والمستهلكون (المستهلك).

يمكن لأصحاب المصلحة هؤلاء إقامة علاقات تجارية مختلفة مع بعضهم البعض في التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، يمكن للشركات بيع المنتجات والخدمات للمستهلكين من خلال متجر على الإنترنت (انظر الشكل 2.4). ويُشار إلى هذا أيضًا باسم مجال Business-to-Consumer أو، ما هو الآن أكثر شيوعًا، مجال B2C. يركز هذا الكتاب بشكل أساسي على المجالات التي تتعلق بالتفاعل بين الشركات والمستهلكين (انظر الشكل 2.5).
هذا ليس بسبب عدم الأهمية!  ترى مفوضية الاتحاد الأوروبي أن هناك مجالًا كبيرًا للتحسين في مجال الحكومة الإلكترونية، أي المعالجة الإلكترونية للعمليات بين الإدارات والشركات والأفراد. ومع ذلك، فإن الفكر والعمل الاقتصادي الكلاسيكي لا يقفان هنا عادةً في المقدمة. وفقًا لذلك، يتم التركيز هنا على مجالات Business-to-Business (B2B) وBusiness-to-Consumer (B2C). يتميز مجال B2C بشكل أساسي بالبيع عبر المتاجر الإلكترونية والأسواق الإلكترونية، حيث تكتسب قنوات المبيعات الأخرى أيضًا أهمية متزايدة، على سبيل المثال، البيع المباشر عبر الشبكات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم الخدمات بشكل متزايد عبر الإنترنت.

دور التجارة الإلكترونية في نماذج الأعمال الرقمية: B2B وC2C وC2B

تلعب التجارة الإلكترونية دورًا كبيرًا أيضًا في B2B في تقديم المنتجات والخدمات، بعد كل شيء، الشركات لديها أيضًا متطلبات مقابلة. يشار إلى عملية شراء المنتجات والخدمات هذه من قبل الشركات عبر الشبكات الإلكترونية باسم E-Procurement. بالإضافة إلى المتاجر الإلكترونية والأسواق الإلكترونية، يتم أيضًا استخدام حلول E-Procurement خاصة هنا، على سبيل المثال، أنظمة الشراء المكتبي. تتيح هذه الأنظمة للموظفين تقديم الطلبات من مكاتبهم عبر أنظمة تطبيقات خاصة أو متصفح الويب.
في مجال C2C، يتم النظر في المعاملات بين المستهلكين. يمكن أن تحدث هذه المعاملات بطرق مختلفة، على سبيل المثال، من خلال الأسواق ذات الصلة مثل Vinted لبيع الأزياء المستعملة، ولكن أيضًا من خلال مجموعات خاصة في الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك. كما أن المزادات عبر موقع ئي باي هي إحدى الطرق التي يمكن للمستهلكين من خلالها البيع لمستهلكين آخرين. بالإضافة إلى المبيعات، التي تعد بالتأكيد جزءًا كبيرًا من C2C

تظهر أيضًا أساليب جديدة حيث يصبح من الممكن، على سبيل المثال، مشاركة السيارات أو التأجير الخاص للسيارات. يتميز مجال C2B بشكل أساسي بحقيقة أن المبادرة تنطلق هنا من المستهلكين. يصبح هذا ممكنًا، على سبيل المثال، من خلال إرسال استفسارات بحث عن شركة نقل في الأسواق ذات الصلة مثل MyHammer. ومن الأمثلة الأخرى على مجال C2B هو مواقع الوظائف حيث يقوم العمال بنشر قوائم الوظائف أو نشر سيرتهم الذاتية، والتي يمكن بعد ذلك للشركات الاطلاع عليها عند البحث عن مرشحين مناسبين. لكن البيع المباشر للشركات ممكن أيضًا.
أخيرًا، تعرض شركات مثل momox أو medimops أو rebuy على المستهلكين شراء سلع مستعملة منهم مباشرة، على سبيل المثال، الكتب.

السلع الرقمية

في الوقت الحاضر، يتم تقديم سلع المعاملات أيضًا عبر الإنترنت والتي لم تكن متاحة بعد إلا في وضع عدم الاتصال قبل بضع سنوات، على سبيل المثال، القروض والتأمين ومعلومات الشركة وخدمات الترجمة والتحليلات الإحصائية وتطوير البرمجيات. وكما توضح هذه الأمثلة، فقد زادت عروض الإنترنت بشكل كبير. في غضون ذلك، يمكن ملاحظة المعاملات التي تشمل المنتجات والخدمات والمعلومات وحتى رأس المال.
يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا من ناحية بسلوك المستهلك المتغير الموصوف بالفعل، لأن استخدام الإنترنت أصبح أمرًا طبيعيًا للعديد من الأشخاص. لذلك، لا يتردد العديد من المستهلكين في التعامل مع المعاملات الأكثر تعقيدًا عبر الإنترنت، بدلاً من مجرد شراء منتجات بسيطة مثل الكتب وأقراص DVD. ومن ناحية أخرى، تطورت أيضًا الإمكانيات التقنية بشكل كبير. على سبيل المثال، أصبح من الممكن، بمساعدة تقنية ثلاثية الأبعاد ومهيئات المنتج، تجميع سيارتك الخاصة وشرائها لاحقًا. هذا يسمح أيضًا بتقديم سلع تتطلب مزيدًا من الشرح عبر الإنترنت.

بشكل أساسي، يمكن التمييز بين أربع فئات مختلفة من السلع وفقًا لدرجة الرقمنة:

• السلع المادية:
  هذه السلع موجودة حصريًا بشكل غير رقمي ولا يمكن شراؤها عبر الإنترنت، على سبيل المثال، اللوحة.
• السلع شبه المادية:
  هذه سلع مادية يتم بيعها عبر الإنترنت، على سبيل المثال، كتاب متخصص.
• السلع الرقمية:
  لا تحتوي فئة السلع هذه على أي مكون مادي ويتم تقديمها رقميًا بالكامل، على سبيل المثال، تدفقات الفيديو.
• السلع شبه الرقمية:
  توجد سلعة رقمية تم توسيعها بمكون مادي، على سبيل المثال، برنامج يتم تقديمه مع تدريب المستخدم.

في سياق التجارة الإلكترونية، تزداد السلع الرقمية على وجه الخصوص أهمية ويجب بالتالي النظر فيها بشكل أكبر. يمكن تعريف السلع الرقمية على النحو التالي:
“”السلع الرقمية هي وسائل غير مادية لإشباع الاحتياجات، والتي يمكن تمثيلها، وتخزينها، ونقلها، ومعالجتها في شكل كود من البيانات الثنائية. عند توزيع السلع الرقمية، يمكن إكمال عملية المعاملة بالكامل دون مقاطعة الوسائط عبر قنوات النقل المستندة إلى الإنترنت. (Deges، 2020، ص. 72)
وفقًا لهذا التعريف، تشمل السلع الرقمية على سبيل المثال، البرامج، والكتب الإلكترونية، وتدفقات الصوت والفيديو بالإضافة إلى تذاكر الدخول الرقمية، ولكن أيضًا الخدمات الرقمية مثل خدمات المعلومات والاتصالات أو عرض التخزين الظاهري.

مزايا السلع الرقمية

تنبع الأهمية المتزايدة للسلع الرقمية من خصائصها، والتي تعني مزايا هائلة على السلع المادية أو شبه المادية. (انظر الشكل 2.6). يمكن ذكر الخصائص التالية على سبيل المثال:

• تكاليف الإنتاج والتوزيع: غالبا ما تكون منخفضة نسبيا بسبب عدم وجود تكاليف مادية للتصنيع والتعبئة والتغليف والشحن.
• الوصول العالمي: يمكن للمستهلكين في جميع أنحاء العالم شراء المنتجات والخدمات في أي وقت وفي أي مكان، وهذا يسمح بنمو سريع للأعمال وتوسعها.
• إمكانية التخصيص: من السهل تكييف السلع والخدمات الرقمية لتلبية احتياجات المستهلكين الفردية من خلال الخيارات الرقمية.
• المرونة والتحديث: سهولة تحديث المنتجات وتوسيعها، والتكيّف مع أحدث متطلبات المستهلكين والاتجاهات في السوق.

بشكل عام، فإن الاستفادة من التجارة الإلكترونية تتطلب فهمًا شاملاً للعناصر الأساسية وأصحاب المصلحة والفرص المختلفة المتاحة.