الإدراك كعامل من العوامل الداخلية المؤثرة على سلوك العميل

الإدراك كعامل من العوامل الداخلية المؤثرة على سلوك العميل

1- تعريف الإدراك:

“هو تلك العملية التي يقوم الفرد بفضلها باختيار و تنظيم و تفسير ما حصل عليه من معلومات لتكوين صورة واضحة عن الأشياء المحيطة به”.^([1])

كما يقصد به “المعلومات التي يتلقاها الفرد من المصادر المختلفة إلى نسقه الفكري والإدراك يقوم بالانتقاء منها وتفسيرها و استيعابها و فهمها بطريقة خاصة متأثرا بما لديه من خبرات ومعلومات وانطباعها و تصورات”.^([2])

2- خطوات الإدراك:

” تمر عملية الإدراك بعدة خطوات و ذلك على النحو التالي :

– التعرض لبعض المؤثرات و تسجيلها و تنظيمها.

– استقبال المعلومات.

– تفسير المعلومات و إعطاء مدلولات خاصةلكل منها.

– الاستجابة السلوكية وردود الفعل أو تكوين مفاهيم شاملة وعامة من البيئة المحيطة”^([3])

3- العوامل المؤثرة في الإدراك :

“إن معرفة العوامل المؤثرة في الإدراك تساعد رجل التسويق على معرفة السلوك الشرائي للزبائن في المستقبل و التحكم أكثر في إدراكه ، وهناك العديد من العوامل التي تؤثر في عملية الإدراك.

أ‌- طريقة المنبه :

تشمل المنبهات التسويقية على عدد كبير من العواملالمؤثرة على إدراك الزبون، مثل طبيعة العلامة السلعية ، شكلها ، خصائصها ، تصميمها ،بالإضافة إلى قوة تأثير المنبهات الترويجية و الإعلانية ، كمكان الإعلان و توقيته “.^([4])

ب‌- التوقعات:

“فكلما كان المنبه ضمن التوقعات أو أكثر من التوقعات كلما كان مجال الإدراك له أكثر و أفضل و العكس صحيح”.^([5])

ج‌- الدوافع:

“وتعبر عن المنبهات الداخلة أو الخارجية الفطرية أو المكتسبة التي توجه و تنسق بين تصرفات الفرد و تؤدي به إلي انتهاج سلوك معين بالطريقة التي تحقق لديه الإشباع المطلوب و من ثم فإن على رجل التسويق القيام بدراسة دوافع الشراء و حاجات الزبون إذا أراد أن يعرف ما يلفت انتباهه”.^([6])