استراتيجية تطوير الأعمال و اختيار المنتجات للتجارة الإلكترونية الناجحة

استراتيجية تطوير الأعمال و اختيار المنتجات للتجارة الإلكترونية الناجحة

تتضمن التجارة الإلكترونية الناجحة تخطيطًا استراتيجيًا دقيقًا، خاصة في عملية اختيار المنتجات المناسبة للبيع عبر الإنترنت. يعرض هذا المقال خطوات حاسمة لضمان النجاح في هذا المجال الديناميكي.

تطوير الإستراتيجية كعملية مخططة في التجارة الإلكترونية الناجحة

من الضروري التأكيد على أن تطوير الإستراتيجية يمثل عملية مُخططة. يجب استخدام نتائج التحليلات الشاملة، بالإضافة إلى أهداف الشركة، لتحديد الإستراتيجيات الأكثر ملاءمة. يشمل ذلك تحليل البيئة الخارجية للشركة وما ينتج عنها من فرص ومخاطر، مثل تحليل هيكل الصناعة أو تحليل PESTLE. كما يشمل النظر في نقاط القوة والضعف الداخلية للشركة بالإضافة إلى الكفاءات الأساسية.

بعد تحديد الإستراتيجيات بناءً على التحليلات، يجب اشتقاق التدابير المناسبة لتنفيذ الإستراتيجيات بنجاح. ومع ذلك، فإن عملية تطوير الإستراتيجية لا تنتهي عند هذا الحد. تعتبر التجارة الإلكترونية، على وجه الخصوص، صناعة ديناميكية للغاية، حيث يمكن أن تتغير الأهداف وبالتالي الإستراتيجيات بسرعة، بسبب الاتجاهات الجديدة أو التقنيات أو المنافسين أو التغييرات التشريعية. عند تطبيق الإستراتيجيات، قد تنشأ مشاكل، على سبيل المثال، بسبب عدم مراعاة عوامل التأثير. في هذه الحالة، يلزم تعديل الإستراتيجيات.

اختيار تشكيلة المنتجات المناسبة

على الرغم من أنه ثبت بالفعل أن العديد من المنتجات والخدمات يتم تقديمها عبر الإنترنت في الوقت الحالي، إلا أنه ليس كل شيء مناسبًا بنفس القدر للبيع عبر الإنترنت. لاختبار مدى ملاءمة منتجاته وخدماته للبيع الإلكتروني، يمكن استخدام معايير التقييم التالية:

• إمكانية الوصف الرقمي: يدرس هذا المعيار إلى أي مدى يمكن وصف المنتج للعملاء بشكل كافٍ. على سبيل المثال، يمكن وصف كتاب على الإنترنت بسهولة أكبر من تأمين العجز مع خيار الاسترداد (انظر الشكل 3.6).
• إمكانية التقييم الرقمي: هنا، يتم فحص العرض التقديمي على الإنترنت من وجهة نظر العميل: هل يمكن تقديم المعلومات حول المنتج بطريقة تجعل العميل يقرر الشراء أو استخدام الخدمة بناءً على هذه المعلومات؟ يمكن وصف التأمينات رقميًا على نطاق واسع، على سبيل المثال، بنصوص مفصلة عن المنتج وملفات PDF تحتوي على معلومات إضافية. ومع ذلك، يشعر الكثير من الناس بعدم الأمان عند إبرام عقد عبر الإنترنت، لأنهم يخشون عدم فهم العلاقات بشكل صحيح وعدم اختيار العرض المناسب.

إمكانية تقديم المشورة الرقمية

هنا، يتم تقييم ما إذا كانت المعلومات المقدمة كافية، أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى جهد استشاري إضافي. الكتب المذكورة بالفعل لا تتطلب عادةً أي جهد استشاري، في حين أن التأمينات غالبًا ما تثير أسئلة متكررة وبالتالي تتطلب تقديم المشورة.

ومع ذلك، يجب ملاحظة جانبين. من ناحية، تتحسن إمكانيات عرض المنتجات بسرعة. بينما كان استخدام النصوص والصور هو التركيز الرئيسي في الأيام الأولى للشبكة العالمية، فإن الشركات تقدم الآن خيارات أكثر شمولاً. في عام 2017، قدم بائع التجزئة Saturn لعملائه لأول مرة إمكانية التسوق باستخدام الواقع الافتراضي (انظر الشكل 3.7). تدرس الشركات الأخرى حاليًا إلى أي مدى يمكن تمكين المستخدمين من الحصول على تجارب لمسية عبر الإنترنت. وبالتالي، أصبح من الأسهل بشكل متزايد تقديم منتجات معقدة عبر الإنترنت. من ناحية أخرى، يجب التأكيد على أن تقييم المنتجات عبر الإنترنت يعتمد أيضًا على التفضيلات الفردية للعملاء. يفضل بعض العملاء رؤية المنتج ولمسه قبل الشراء، خاصة مع المنتجات باهظة الثمن. من ناحية أخرى، لا يواجه العملاء الآخرون أي مشاكل ويشترون أيضًا يخوت شراعية بملايين الدولارات دون استشارة عبر الإنترنت.

أهمية المعايير في التجارة الإلكترونية الناجحة

كلما تم تصنيف المنتج بشكل أفضل وفقًا لمعايير التقييم الثلاثة، زادت احتمالية إمكانية مراعاة المعايير القياسية في عرض المنتج. اعتاد العملاء على متاجر الإنترنت المختلفة، والتي تعرض معلومات ووظائف مثل اسم المنتج وصور المنتج مع وظيفة التكبير والأسعار والوصف الموجز والطويل والتقييمات. يمكن أن يؤدي الانحراف عن العرض المعتاد إلى إرباك العملاء والتأثير سلبًا على سهولة استخدام متجر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يمكن استخدام المعايير الفنية بشكل أفضل. لا تعرض العديد من الشركات منتجاتها في متجرها على الإنترنت فحسب، بل تعرضها أيضًا في الأسواق أو بوابات مقارنة الأسعار مثل Idealo. عادةً ما يتم ذلك عبر موجز للمنتجات، أي ملف يحتوي على بيانات المنتج، والذي يحتوي على معلومات حول المنتجات المعروضة. تعتمد البيانات التي سيتم نقلها على تلك التي يشاهدها العملاء عادةً في متجر على الإنترنت. في النهاية، تظل التجارة الإلكترونية الناجحة بحاجة دائمة إلى التكيف و التطوير

التجارة الإلكترونية الناجحة هي نتيجة للعديد من العوامل المذكورة أعلاه، و لا يمكن تجاهل أي منها