أهمية عمليات الدفع وتسجيل الخروج في التجارة الإلكترونية
في هذا المقال، سنستكشف بعمق عمليات الدفع وتسجيل الخروج في مجال التجارة الإلكترونية ، ونحلل أهميتها الحاسمة في تحقيق النجاح وزيادة المبيعات، وكذلك دورها في تحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
مقدمة عن التجارة الإلكترونية
تعد التجارة الإلكترونية بمثابة بيئة متطورة وسريعة النمو، و لتحقيق التميز في هذه البيئة، من الضروري إيلاء اهتمام كبير لتجربة المستخدم، مع التركيز بشكل خاص على عمليات تسجيل الخروج والدفع. من خلال تطبيق أفضل الممارسات، يمكن للشركات تعزيز معدلات التحويل وبناء ولاء العملاء، مما يؤدي إلى نمو مستدام على المدى الطويل.
تسجيل الخروج والدفع: الخطوات الأساسية
عربة التسوق
عربة التسوق على الإنترنت هي عنصر أساسي يتيح للعميل تجميع المنتجات المختارة ومراجعتها وتعديلها حسب الحاجة
قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. إن مرونة عربة التسوق، سواء في إمكانية إضافة عناصر متعددة في نفس الوقت أو حذفها أو تعديل كمية الطلب
فضلاً عن الوصول إلى معلومات مفصلة في أي وقت، تعتبر من العوامل الحاسمة لتحسين تجربة المستخدم.
وبالمثل، فإن العرض الشفاف للأسعار وتكاليف الشحن وطرق الدفع المتاحة يوفر للعميل ملخصًا كاملاً للتكاليف. غالبًا ما يتخلى العملاء عن المعاملات عند مواجهة تكاليف شحن مرتفعة غير متوقعة لم يتم الإعلان عنها بوضوح مسبقًا.
بمجرد اختيار المنتجات، يمكن للعميل بسهولة حفظها في عربة التسوق وطلبها عند الحاجة. تتيح ملفات تعريف الارتباط أيضًا التعرف على جهاز العميل، مما يتيح استخدام عربات تسوق دائمة يمكن الاحتفاظ بمحتوياتها حتى عند زيارة المتجر مرة أخرى دون الحاجة إلى تسجيل الدخول.
يجب أن توفر عربة التسوق سهلة الاستخدام وظائف متعددة لجعل عملية الشراء للمستخدم سهلة ومفيدة قدر الإمكان. يشمل ذلك عرض المنتجات بالصور والمعلومات المختصرة والروابط للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً عن المنتج وتعديلات الكمية وإمكانية حذف العناصر.
تعد شفافية عرض التكاليف وعرض التوافر وعرض تكاليف الشحن وأنواع وطرائق الدفع أمرًا بالغ الأهمية لسهولة الاستخدام.
عملية تسجيل الخروج
نظراً لأهمية عملية تسجيل الخروج، يجب تصميمها لتكون سهلة الاستخدام قدر الإمكان وبديهية.
من الناحية المثالية، يجب أن يتمكن العميل من إكمال طلبهم بنقرات قليلة. من المهم في هذه العملية إعلام العميل دائمًا بتقدم طلبه ومعرفة الخطوات المتبقية. تساعد هذه الشفافية على تقليل عدم اليقين وتعزيز الثقة في عملية الشراء.
يعتبر كل من البيع المتبادل والبيع الإضافي أساليب لزيادة قيمة الشراء لكل من البائع والمشتري.
من خلال توصيات محددة للمنتجات التكميلية أو البدائل ذات الجودة الأعلى
يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت الاستفادة من إمكانات إيرادات إضافية، بينما يتلقى العملاء اقتراحات المنتجات ذات الصلة التي قد تلبي احتياجاتهم.
في التجارة الإلكترونية، غالبًا ما يتم عرض توصيات المنتج المقابلة بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
أصبح ما يسمى بالتمرير متاحًا في معظم المتاجر عبر الإنترنت لضمان قيام العملاء بإتمام عمليات البيع الخاصة بهم.
تفترض هذه العملية أن أي إلهاء يمكن أن يتسبب في قيام المشتري المحتمل بإلغاء عملية الشراء وفقدان الاهتمام بالمتابعة في عملية تسجيل الخروج.
تحسين تجربة الشراء عبر الإنترنت: تبسيط العملية وتسهيل الوصول للعملاء
لذلك، في العديد من المتاجر عبر الإنترنت، بمجرد دخول العميل من عربة التسوق إلى عملية الشراء
يتم إخفاء جميع العناصر التي قد تشتت انتباه العميل قدر الإمكان، مثل التنقل أو توصيات المنتج.
هناك عامل مهم آخر وهو جمع البيانات اللازمة لإكمال عملية الشراء، مثل الاسم والعنوان.
غالبًا ما يستجيب العملاء سلبًا للطلب بتقديم بيانات غير ضرورية أو غير ذات صلة.
لذلك، قد يكون من المستحسن تقديم خيار الشراء دون الحاجة إلى تسجيل حساب عميل، للترحيب بالعملاء لأول مرة، كما هو الحال في حالة طلب الضيف.
في الوقت نفسه، يجب أن يكون لدى العملاء الدائمين خيار حفظ بياناتهم في حساب شخصي لتبسيط وتسريع عملية الشراء في المعاملات المستقبلية.
الميزة الخاصة التي تسهل إجراء الطلب للعملاء المتكررين هي وظيفة بنقرة واحدة التي حصلت Amazon على براءة اختراع لها.
باستخدام هذا، يمكن للعملاء المسجلين طلب المنتج بنقرة واحدة فقط، دون الحاجة إلى المرور عبر عربة التسوق. يتم تلقائيًا أخذ طريقة الدفع وعنوان التسليم من الإعدادات الافتراضية لحساب العميل.
الدفع
المرحلة الأخيرة من طلب المنتج عبر الإنترنت هي الدفع، والذي يرتبط بمتطلبات فنية محددة لضمان إتمام المعاملة بشكل آمن وسلس. الجوانب التالية مهمة جدًا:
-
الأمان:
الأمان له الأولوية القصوى عند تقييم معالجة الدفع. في بيئة يتم فيها التعامل مع المعاملات المالية عبر الإنترنت، من الضروري الحماية من الهجمات وسوء الاستخدام والتلاعب. لذلك، يجب أن تضمن الإجراءات المعروضة الأصالة (تحديد هوية المشاركين بشكل لا لبس فيه) والنزاهة (عدم الوصول من الخارج أو تغيير البيانات) والأمن ضد التنصت (سرية بيانات المعاملة).
-
سهولة الاستخدام / سهولة الاستخدام:
يجب أن يكون إجراء الدفع سهل الاستخدام للمستخدم، ويجب أن يكون بدء إجراء الدفع واضحًا. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون النظام شفافًا فيما يتعلق بالوظائف والرسوم والعمليات التقنية للاتصالات.
-
القبول / الانتشار:
يعتبر قبول وانتشار أنواع الدفع المعروضة ذا أهمية كبيرة لتجنب الاستثمارات الخاطئة وخسارة الإيرادات.
-
المرونة / التوفر:
يجب أن يكون تصميم عملية معالجة الدفع قابلاً للتوسيع في جميع الأوقات من أجل الاستجابة للتغييرات في عدد العملاء والعملات المطلوبة. يجب أن يكون من الممكن أيضًا معالجة المدفوعات في جميع الأوقات.
-
الاقتصاد / التكلفة:
يجب أن تكون تكاليف المعاملات متناسبة مع مبالغ الفواتير، خاصة مع المبالغ الأصغر. يجب حساب تكاليف الشراء والتكامل والصيانة والرسوم للقائم بالتشغيل.
مع أخذ قبول وانتشار أنظمة الدفع في الاعتبار، يجب على الشركات دائمًا مواكبة التطورات الحالية. على الرغم من أن PayPal والشراء على الحساب والخصم المباشر وبطاقة الائتمان هي من بين طرق الدفع الأكثر استخدامًا (من حيث حجم المبيعات، انظر الشكل 3.8)، فقد تكتسب طرق دفع أخرى أيضًا أهمية، على سبيل المثال. AmazonPay.
ومع ذلك، عند النظر في طرق الدفع التي سيتم تقديمها في متجر على الإنترنت، لا ينبغي أن يغيب عن البال الجمهور المستهدف الفعلي. على سبيل المثال، هناك اختلافات كبيرة جزئيًا في استخدام طرق الدفع في الفئات العمرية المختلفة في ألمانيا. بينما يعتمد كبار السن بشكل كبير على طرق الدفع الأربعة المذكورة بالفعل PayPal والشراء على الحساب والخصم المباشر وبطاقة الائتمان، فإن طرق الدفع مثل Klarna أو التحويل البنكي في الوقت الفعلي تحظى أيضًا بأهمية كبيرة لدى الشباب (انظر الجدول 3.4).
يعرض الجدول التالي الاستخدام المنتظم لأساليب الدفع عبر الإنترنت حسب العمر:
| طريقة الدفع | الإجمالي | 16-24 سنة | 25-29 سنة | 30-39 سنة | 40-49 سنة | 50-59 سنة | 60-69 سنة | ≥70 سنة |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| PayPal | 63% | 50% | 56% | 63% | 63% | 65% | 71% | 59% |
| الفاتورة | 35% | 24% | 28% | 29% | 36% | 38% | 43% | 49% |
| الخصم المباشر | 29% | 18% | 31% | 31% | 32% | 28% | 33% | 27% |
| بطاقة الائتمان | 27% | 16% | 22% | 36% | 27% | 31% | 29% | 32% |
| Klarna | 23% | 25% | 26% | 26% | 23% | 22% | 21% | 7% |
| التحويل الفوري | 12% | 14% | 18% | 13% | 13% | 9% | 10% | 8% |
| Amazon Pay | 9% | 7% | 9% | 9% | 12% | 8% | 12% | 6% |
| الدفع المسبق | 9% | 8% | 10% | 11% | 10% | 8% | 10% | 5% |
| Giropay/paydirekt | 8% | 8% | 12% | 9% | 11% | 6% | 7% | 6% |
| شراء التمويل | 6% | 5% | 6% | 5% | 9% | 7% | 5% | 4% |
| Google Pay | 6% | 8% | 8% | 7% | 9% | 4% | 5% | 1% |
| Apple Pay | 4% | 7% | 9% | 5% | 6% | 2% | 2% | 0% |
| الدفع عند الاستلام | 4% | 4% | 4% | 5% | 5% | 3% | 2% | 4% |
قد تلعب طرق الدفع أيضًا دورًا مختلفًا في سياق دولي، بحيث يجب أن يعرض المتجر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة طرق دفع مختلفة عن المتجر عبر الإنترنت في فرنسا، على سبيل المثال. عند معالجة المدفوعات في متجر عبر الإنترنت، قد يكون استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال الكشف عن الاحتيال منطقيًا. الهدف الرئيسي هو تحديد السلوك الاحتيالي في وقت مبكر. الأنظمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي قادرة على تحديد الحالات الشاذة في كثير من الأحيان مسبقًا وإرسال تحذيرات مقابلة إلى مديري المخاطر في الشركة. يقوم هؤلاء بمراجعة العملية وتقديم ملاحظات للذكاء الاصطناعي حول ما إذا كان تقدير المخاطر صحيحًا أم لا. ويدعم ذلك عملية تعلم الذكاء الاصطناعي وتزداد جودة التنبؤات المستقبلية.
تحليل بيانات الدفع وتحسين العمليات يبرز أهمية عمليات الدفع
يعد تحليل بيانات الدفع أمرًا بالغ الأهمية لفهم سلوك العملاء، وتحديد نقاط التحسين، وتعزيز الكفاءة التشغيلية في عملية الدفع. من خلال تتبع المقاييس الرئيسية، مثل معدلات إكمال الطلبات، ومعدلات التخلي عن الدفع، ومتوسط قيمة الطلب، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول أداء نظام الدفع الخاص بها.
يمكن استخدام هذه الرؤى لتحديد المشكلات المحتملة، وتحسين عملية تسجيل الخروج، وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام. على سبيل المثال، إذا كانت هناك نسبة كبيرة من العملاء يتخلون عن عمليات الدفع في مرحلة معينة، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في تلك المرحلة، مثل رسوم شحن غير متوقعة أو طرق دفع غير مرغوبة. يمكن أن يؤدي تحليل البيانات إلى اكتشاف هذه المشكلات وتصحيحها، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل وتحسين رضا العملاء.
التوجهات المستقبلية في الدفع الإلكتروني
يشهد قطاع الدفع الإلكتروني تطورات سريعة ومستمرة. تشمل بعض التوجهات البارزة:
- المدفوعات عبر الهاتف المحمول: أصبحت المدفوعات عبر الهاتف المحمول أكثر شيوعًا، مما يوفر للعملاء طريقة دفع مريحة وآمنة أثناء التنقل.
- المحافظ الرقمية: تعمل المحافظ الرقمية، مثل Apple Pay و Google Pay و Amazon Pay، على تبسيط عملية الدفع عن طريق تخزين معلومات الدفع الخاصة بالعملاء بأمان.
- تقنيات الدفع الجديدة: مثل المدفوعات بالذكاء الاصطناعي، والمدفوعات التي تعتمد على التعرف على الوجه، والعملات المشفرة.
- المدفوعات بدون تلامس: اكتسبت المدفوعات بدون تلامس شعبية متزايدة، مما يسمح للعملاء بإجراء عمليات شراء عن طريق تمرير بطاقاتهم أو هواتفهم أو أجهزتهم القابلة للارتداء.</li>
ملخص لأهمية عمليات الدفع وتسجيل الخروج
في الختام، تعد عمليات الدفع وتسجيل الخروج في التجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من نجاح أي شركة على الإنترنت. من خلال الاهتمام بتجربة المستخدم، وتوفير خيارات دفع آمنة ومريحة، وتحليل بيانات الدفع باستمرار، يمكن للشركات زيادة المبيعات، وتحسين ولاء العملاء، وتحقيق نمو مستدام. لهذا السبب، من الضروري أن تركز الشركات على أهمية عمليات الدفع وتسجيل الخروج في التجارة الإلكترونية بشكل مستمر. كما تعتبر أهمية عمليات الدفع وتسجيل الخروج في التجارة الإلكترونية أمرا حيويا لتحقيق تجربة مستخدم مرضية.
