المقابلات الصعبة

المقابلات الصعبة

يتناول هذا القسم بعض المواقف الصعبة وكيفية التعامل معها على أفضل وجه. هذه الأمثلة مناسبة لأي وسيط.

المقابلات الصعبة:

قد يكون هذا أحد أصعب أنواع المقابلات التي ستجريها على الإطلاق، ولكنه قد يكون أيضًا الأكثر إرضاءً، مما يؤدي إلى بعض المقابلات القوية والتي لا تُنسى. “ضربة الموت”، كما هو معروف في غرفة الأخبار، هي عندما تجري مقابلة مع قريب لشخص توفي في حادث أو نتيجة لجريمة خطيرة.

يجدر بنا أن نتذكر أن هذا النوع من المقابلات غالبًا ما يختاره منتج الأخبار أو المحرر لإعطائه لصحفي شاب لمعرفة كيف يتعامل مع كل من الطلب والموقف الفعلي. كن مستعدًا لقبول الدعوة، حتى لو كنت لا تستطيع تخيل فعل أي شيء أسوأ.

أول شيء عليك القيام به هو التأكد من معرفة علاقة الشخص الذي تجري معه المقابلة بالشخص الذي توفي للتو. يبدو الأمر واضحًا، ولكن لا يوجد ما هو أسوأ من سؤال شخص ما عن شعوره حيال مقتل ابن أخيه، ليكتشف أنه ابنه. من شبه المؤكد أن خطأ من هذا النوع سيضمن عودتك إلى غرفة الأخبار خالي الوفاض.

عندما تتأكد من جميع الحقائق التي يمكنك الحصول عليها حول الموقف، وتعرف بالضبط من ستجري معه المقابلة، فكر مليًا في الانطباعات الأولى. قد تتاح لك الفرصة للتحدث إلى الشخص على الهاتف. هذا هو الوقت الذي تحتاج فيه إلى أن تكون مهذبًا، ولكن ليس منفصلًا تمامًا. إذا كانت الضحية طفلاً، فمن المعقول تمامًا استخدام الأسماء الأولى عند الإشارة إليه / إليها. كما أنه يرسخ شعورك بأنك على نفس الموجة التي تعيشها الأسرة. ومع ذلك، لا تكن راعيًا. إذا كنت تتحدث إلى زوجة أو زوج عن زوجته، أنصحك بعدم استخدام الأسماء الأولى، على الأقل في المرة الأولى.

المقابلات الصعبة: التواصل الحساس في لحظات الحزن: كيفية الاستماع بتواضع والسماح للآخرين بقيادة الحوار

تحتاج إلى أن تقول بسرعة من أنت، والمنظمة التي تمثلها، ولكن بعد ذلك عبر عن احترامك وتعاطفك مع الأسرة – واعني ذلك. حاول أن تتخيل ما ستشعر به في مكانهم. في هذه المرحلة، من المهم جدًا أن تسمح لهم بأخذ زمام المبادرة في العملية. من الشائع جدًا أنه عندما يتعرض الناس لخسارة، فإنهم يريدون التحدث.

إذا بدأوا في إخبارك بأشياء على الهاتف، فلا تحاول مقاطعتهم بالقول، “نود أن نأتي ونسجل مقابلة معك”. قد تكون مضغوطًا للوقت، أو قلقًا من أنهم إذا أخبروك بما يشعرون به في هذه المرحلة، فمن غير المرجح أن يرغبوا في تكرار كل شيء مرة أخرى، ولكن المقاطعة ستكون غير حساسة بشكل لا يصدق ومن حيث ضمان تلك الفرصة الثانية، ستكون لها نتائج عكسية تمامًا.

أنت بحاجة للاستماع. لا تفترض أبدًا أنك تعرف شيئًا لم يتم إخبارك به بشكل مباشر. إن وضع افتراضات في هذه الحالة، وأن تكون هذه الافتراضات خاطئة، أمر لا يغتفر ويمكن أن يؤدي إلى بعض المشاهد المؤسفة للغاية.

إجراء مقابلات مع الأسر المنكوبة: استراتيجيات التواصل الحساسة والاستعداد النفسي

المقابلات الصعبة: إذا تأكدت من رغبتهم في التحدث أمام الكاميرا أو أنهم لا يمانعون في تسجيلهم للإذاعة، فحدد موعدًا في أسرع وقت ممكن لمقابلتهم. من الضروري أن تتابع هذا الاتصال الأول بسرعة حتى لا ينتهي بك الأمر إلى أن تكون خامس طاقم تصوير يصطف على الباب على أمل حدوث تدفق عاطفي. إذا حدث هذا، فأنت بحاجة إلى إعادة تقييم الموقف أثناء وجودك في الموقع واتخاذ قرار بشأن ما إذا كان بإمكانك التدخل أم لا، وكيفية التعامل مع القريب على أفضل وجه. في جميع هذه المواقف، يجب ألا تغفل عما حدث للشخص الذي تجري معه المقابلة. على الرغم من أنك تقوم بعملك، فلا تنس أبدًا أنك إنسان وأن هذه تجربة مروعة للشخص الذي تمت دعوتك إلى حزنه الخاص.

إذا وصلت إلى الموقع دون التحدث إلى أي من أفراد الأسرة على الهاتف مسبقًا، فيجب عليك استخدام نفس النهج المدروس تمامًا. إذا كنت تجري مقابلة إذاعية أو تلفزيونية، فاتصل بالعائلة بمفردك، واترك مصور الكاميرا أو أي معدات تسجيل إذاعي في السيارة. تحتاج إلى إظهار أنه يمكنك التعامل مع الموقف، وإقامة نوع من العلاقة الحميمة والثقة، قبل أن تفكر في طلب إجراء مقابلة. أغلق هاتفك المحمول. يجب أن يكون هذا هو الحال عندما تجري جميع المقابلات، ولكن في هذه الحالة، من الضروري ألا يقاطع أي شيء الحالة المزاجية الدقيقة للموقف.

بمجرد دخولك المنزل، ابدأ في سؤال الشخص الذي تجري معه المقابلة عن حياة الشخص الذي توفي. يوفر هذا فرصة للعائلة لتذكر أحبائهم، والاحتفال بحياته / حياتها. كن جزءًا من هذا. أنت بحاجة للاستماع إلى كل ما يقال. ولكن هذه أيضًا فرصتك لتدوين ملاحظات ذهنية عن تصميم المنزل وأفضل مكان لإجراء المقابلة. لا تظهر أنك تفعل هذا. أولويتك الأولى هي الاستماع والمشاركة في المحادثة. إنها أيضًا فرصة لك لتحديد ما قد يشكل مقطعًا جيدًا لمقابلتك ولتذكر كيفية العودة إلى ذلك عند إجراء المقابلة.

إرشادات لتسجيل مقابلات عاطفية: كيفية التعامل مع المشاعر والموقف بحساسية واحترام

المقابلات الصعبة: عندما يكون ذلك مناسبًا، اعتذر واذهب واحصل على معدات التسجيل الخاصة بك أو مشغل الكاميرا. تحتاج إلى توضيح أن هذا هو ما تفعله، لأن إدخال شخص ثالث في الموقف قد يزعزع استقرار الثقة التي بنيتها حتى الآن. بمجرد أن تكون بعيدًا عن الأذن، فهذا هو الوقت المناسب أيضًا لإطلاع مشغل الكاميرا بسرعة على تصميم المنزل وظروف الإضاءة وما إذا كان من الأفضل الخروج لإجراء المقابلة. إذا كان الموقف متقلبًا للغاية، أقترح عليك استخدام الحد الأدنى من المعدات وحتى إجراء المقابلة باليد – بدون حامل ثلاثي القوائم. أسوأ شيء يمكنك فعله هو إبقاء شخص محبط ينتظر بينما تقوم أنت ومشغل الكاميرا بحل المشكلات الفنية.

تأكد من أن مشغل الكاميرا يعرف أسماء جميع المعنيين وامنحه / ها الوقت للتعبير عن تعاطفه مع الفقيد. لا تغفل أبدًا حقيقة أنكم جميعًا بشر، وأن هذا الموقف حقيقي وصدمة. قد تقوم بعملك، ولكن يجب احترام مشاعر الناس أولاً وقبل كل شيء. إذا دخل مشغل الكاميرا وقام بإعداد المعدات وانتظر إشارة منك لبدء التسجيل، فسيبدو غير حساس بشكل رهيب وقد يؤدي ذلك إلى تحطيم الثقة الهشة التي كنت تبنيها بعناية.

المقابلات الصعبة: إرشادات لإجراء مقابلات عاطفية: كيفية التعامل بحساسية وتوجيه الأسئلة بلطف

قبل بدء المقابلة، تأكد من سؤال الشخص الذي تجري معه المقابلة عما إذا كان مرتاحًا للتسجيل. قد يبدو الأمر واضحًا لأنهم وافقوا بالفعل على إجراء مقابلة، ولكن غالبًا ما يكون الأمر كذلك عندما يرون معدات التسجيل، وخاصة الكاميرا، تصبح ضخامة الموقف واضحة، ويدركون لأول مرة ما وافقوا على القيام به.

لا توجد قواعد صارمة وسريعة حول كيفية إجراء مقابلة عاطفية. كل ما أنصح به هو أن تسير ببطء، وألا تحاول جعل الموقف المحزن أكثر من ذلك. اطرح أسئلة حول حياة المتوفى: ما الذي كان يستمتع بفعله؟ كيف كان؟ ما الذي جعله مميزًا؟ هذه هي الفرصة لرسم صورة لأحد أفراد أسرته، ولتذكر حياة، وليس مجرد الحداد على فقدانها. قد تكون الإجابات أطول مما تريد، أو أكثر تعمقًا. أنصحك بعدم مطالبة الأشخاص في هذه الحالة بتكرار أنفسهم، أو أن يكونوا أكثر إيجازًا كما تفعل في المقابلات الأخرى. يمكنك منح المقابلات العاطفية مساحة أكبر للتنفس، وإذا كانت الإجابات أطول، فلا ينبغي أن يكون ذلك مهمًا. تأكد من أنك تتذكر ما يقوله القريب. إذا ذكروا أن ابنهم أو ابنتهم يستمتعون بركوب الخيل، فدوّن ملاحظة ذهنية بذلك أثناء المقابلة.

الاهتمام بالضحية والحفاظ على كرامتها في مقابلات الحزن والعاطفة

المقابلات الصعبة: بعد الانتهاء من التسجيل، يجب أن تسألهم عما إذا كان بإمكانهم إظهار بعض الصور للضحية وهو يقوم بالأشياء التي تحدثوا عنها في المقابلة. يمكنك إما تصوير الصور أثناء وجودك هناك، وهو أفضل شيء تفعله، أو اسأل عما إذا كان بإمكانك استعارة الصور. في الحالة الأخيرة، يجب عليك التأكد من إعادتها على الفور وبنفس الحالة التي استعرتها بها. تذكر أيضًا كتابة ملاحظة شكر وتعاطف لمرافقتهم. تذكر أن تكون موجزًا ​​عند تصوير لقطات الإعداد واللقطات المقطوعة. أنت بحاجة إلى تقييم الموقف بعناية. إلى أي مدى يمكنك توجيه الشخص الذي تجري معه المقابلة وهل سيفهم ما تطلب منه فعله؟

هناك بعض المنتجين الذين يرغبون دائمًا في رؤية الدموع وعلامات الضيق الواضحة في مقابلة عاطفية. أود أن أحثك على توخي الحذر هنا وممارسة حكمك الخاص. إلى أي مدى تتدخل في حزن شخص ما؟ كيف سيشعر هذا الشخص عندما يشاهد المقابلة لاحقًا؟ هل ستجعل الموقف أكثر إيلامًا بالنسبة لهم؟ يجب عليك التأكد من أنه على الرغم من أنهم يخبرونك بمدى شعورهم بالضيق، إلا أنهم يحتفظون بكرامتهم. يصبح ذلك مسؤوليتك. إذا انهار شخص ما، أو أظهر علامات واضحة على الضيق، فتوقف عن المقابلة. أظهر لهم أنك متعاطف ويمكنك ممارسة السيطرة. إذا لم يحصل منتجك على الدموع التي توقعها، فليكن ذلك. في نهاية اليوم، لن يعرفوا أبدًا. لكنك ستفعل. ستعرف أنك لم تتسبب عمدًا في إلحاق المزيد من الضيق بشخص حزين، أو جعلته مشهدًا من أجل فيلمك. وهذه جائزة أفضل بكثير من أي شيء آخر.

الوفاة نتيجة سلوك إجرامي

إذا حدثت الوفاة نتيجة لجريمة، فأنت على خبر جيد. ومع ذلك، يجب ألا تنسى جميع القضايا الموضحة أعلاه. غالبًا ما يكون الأشخاص الذين فقدوا أحباءهم نتيجة للجريمة أكثر حزنًا وقد يعانون من مشاعر متزايدة من الذنب أو الخزي أو الغضب، وكلها قد يرغبون في التعبير عنها. الموقف متقلب للغاية ويجب أن تتعامل معه بحذر شديد.

تذكر أن هناك قضايا قانونية يجب التفكير فيها. قد يتم إرسالك إلى مسرح الجريمة على الفور وإجراء مقابلاتك مع عائلة الفقيد بمجرد وصولك. ولكن بحلول الوقت الذي تعود فيه، ربما تكون الشرطة قد ألقت القبض على شخص ما، وبحلول الوقت الذي يتم فيه بث مقطوعتك المعدلة، ربما يكون هذا الشخص قد اتُهم بالفعل. الآن أصبحت القضية “نشطة” وتنطبق قيود الإبلاغ. يجب عليك التأكد من أن أي مقاطع مقابلة تستخدمها لا تنتهك قيود الإبلاغ هذه (انظر الفصلين 7 و 8).

قد لا ترغب عائلة الضحية أو أقاربه في التحدث إليك إذا كانت الجريمة قد حدثت للتو أو إذا صُدموا جدًا بها. لا تضغط عليهم. ومع ذلك، يمكنك الاتصال بالجيران لطلب معلومات، أو للحصول على رد فعلهم على الأخبار. لكن تذكر أنهم ربما يكونون قد شهدوا الجريمة وقد تستخدمهم الشرطة في مرحلة لاحقة، لذلك يجب توخي الحذر عند استخدام مقاطعهم حتى لا ينتهك ما يقولونه أي قيود على الإبلاغ من خلال الإضرار بمحاكمة مستقبلية. من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك أنه من غير الحساس ويمكن أن يكون من المثير للجدل الاقتراب من الجيران على مرأى من العائلة. تأكد من اختيار منزل لا يقع على مرأى من منزلهم، واستخدم حكمك الخاص في جميع الأوقات. إذا أصبح الموقف أكثر تقلبًا بوجودك هناك، فانسحب وانتظر حتى تهدأ الأمور. أنت بحاجة إلى التأكد من إبقاء منتجك على اطلاع دائم بتحركاتك، وقراءتك للمشهد.

المقابلات الصعبة: مقابلة كبار السن

الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يرتكب عند التحدث إلى كبار السن وإجراء مقابلات معهم هو افتراض أن الشخص الذي تتحدث إليه ليس ذكيًا، أو “متيقظًا”، أو قادرًا مثلك. من المؤلم رؤية بعض المقابلات التي تُجرى مع كبار السن حيث يعامل القائم بإجراء المقابلة الشخص كما لو كان قد تعلم للتو التحدث ويصر على مخاطبته بنوع من حديث الأطفال اللطيف. غالبًا ما يكون كبار السن أكثر ذكاءً وحكمة وأكثر خبرة منك بالتأكيد – لذا لا تتحدث معهم أبدًا.

ومع ذلك، فأنت بحاجة إلى قضاء بعض الوقت عند إجراء مقابلات مع كبار السن. قد يحتاجون إلى إقناعهم بالظهور على شاشة التلفزيون، حيث من غير المرجح أن يكونوا على دراية بوسائل الإعلام مثل الشباب. قد يشعرون بالخجل أو الإحراج. أنت بحاجة إلى التأكد من أنهم غير منزعجين من معدات التسجيل. قد يكون من الجيد لمشغل الكاميرا أن يريهم الكاميرا، أو إذا كنت تجري المقابلة بنفسك، فدعه يمسك الكاميرا وأخبره بالضبط بما تفعله، أثناء قيامك بذلك. إذا سمحت لهم بالدخول إلى الموقف دون أن تكون راعيًا، فستبني قريبًا علاقة ستجعل المقابلة تسير بسلاسة أكبر.

بناء الثقة والتفاعل مع الأشخاص الضعفاء أثناء المقابلات الصحفية

كما هو الحال في أي مقابلة مع أشخاص قد يشعرون بالضعف، فأنت بحاجة إلى بناء الثقة. هذا يعني صياغة أسئلتك بعناية وعدم التسرع في إجراء المقابلة. تحدث دائمًا معهم مسبقًا واسألهم عما يرغبون في التحدث عنه.

حتى لو لم يكن هذا هو المقطع الذي ستستخدمه، فدعه يشعر أن لديه بعض السيطرة على العملية وأنه لا يتم توجيهه بواسطتك فقط. قد تجد أيضًا أنهم يخبرونك بشيء غير متوقع مما يجعل القصة أقوى. هذا هو السبب في أنه من المهم دائمًا الاستماع جيدًا إلى الأشخاص الذين تجري معهم المقابلات.

المقابلات الصعبة: على الرغم من أنك بحاجة إلى الاستعداد للمقابلة، إلا أنه يجب أن تظل مرنًا ومستعدًا لسماع شيء غير متوقع يمكن أن يغير الموقف بأكمله. مرة أخرى، يتعلق الأمر بالاستماع والتفاعل مع ما تسمعه. عند إجراء المقابلة، خذ وقتك. إذا كنت بحاجة إلى التوقف والبدء من جديد لتذكيرهم بالنظر إليك وليس إلى الكاميرا، أو أثناء قيامهم بجمع عملية فكرية، فافعل ذلك بصبر.

لا تبدو محبطًا أو غير صبور أبدًا وامنحهم كل الوقت الذي يحتاجون إليه لسرد قصتهم. غالبًا ما يكون من الجيد محاولة توفير المزيد من الوقت لإجراء هذه المقابلات وتذكير منتجك بأن الأمر قد يستغرق وقتًا أطول من المقابلة الإخبارية العادية.

مقابلة الأطفال

المقابلات الصعبة: تنطبق العديد من القواعد نفسها هنا، ولكن هناك أيضًا متطلبات قانونية تحتاج إلى أخذها في الاعتبار. أنت بحاجة إلى الحصول على إذن الوالدين لإجراء مقابلة مع أي شخص يقل عمره عن 16 عامًا، ومن الأفضل الحصول على ذلك كتابيًا. إذا كنت تجري مقابلات أو تصور في مدرسة، فيجب الحصول على إذن من مدير المدرسة، أو في حالة غياب المدير، من معلم الفصل. مرة أخرى، من الجيد الحصول على ذلك في شكل مكتوب.

أفضل شيء تفعله عند إجراء مقابلات مع الأطفال هو النزول إلى مستواهم، مجازيًا وحرفيًا. اجلس على كرسي، أو اركع حتى تتمكن من التحدث إليهم وجهًا لوجه. يجب على مشغل الكاميرا أن يفعل الشيء نفسه. أنت لا تريد أن ينتهي بك الأمر بإجراء مقابلة حيث يحدق الطفل في السماء نحوك. من خلال النزول إلى مستواهم، فإنك تسهل أيضًا على الطفل أن يبدأ في الوثوق بك، وهذا سيشجعه على التحدث بشكل أكثر انفتاحًا.

غالبًا ما لا يتحدث الأطفال في جمل كاملة، لكنهم يجيبون بكلمة أو كلمتين. في هذه الحالة، تأكد من تسجيل أسئلتك أيضًا وأنها ليست “بعيدة عن الميكروفون” (انظر الفصل الخامس) بحيث يكون المقطع منطقيًا. طريقة أخرى للتغلب على ذلك هي إجراء مقابلة مع أكثر من طفل وتحرير الردود معًا على شكل صوت شعبي، حيث لا يهم كثيرًا أن الإجابات غير مكتملة.